ATENCIÓN AL CLIENTE A TRAVÉS DE MEDIOS INTERACTIVOS O DIGITALES
DESCRIPCIÓN DEL CURSO
Hay un número creciente de trabajos interesantes y bien remunerados en la industria tecnológica actual que no requieren un título universitario tradicional. Y una de las áreas más calientes con una creciente demanda es la atención al cliente a través de medios interactivos o digitales.
Esta formación es una excelente puerta de entrada para comenzar una interesante carrera con una gran cantidad de vacantes que van desde la atención presencial del cliente hasta el uso de dispositivos móviles, plataformas digitales y otros canales de comunicación en línea.
Formación en marketing digital
Objetivo del curso.
Identificar y aplicar las diferentes técnicas de atención al cliente a través de los canales de comunicación online.
Requisitos previos.
No son necesarios conocimientos previos, sin embargo es aconsejable contar con nociones básicas de matemáticas y tecnologías, así como facilidad de comprensión lectora para seguir y asimilar correctamente los contenidos. También es de gran valor disponer de capacidad de planificación y organización.
Contenido del curso
1.1 Comercio electrónico: definición y ámbito.
1.2 Características del comercio electrónico.
1.3 Comercio electrónico a través de plataformas y canales digitales.
1.4 Seguridad en las transacciones online.
2.1 Negocio electrónico: definición y ámbito.
2.2 Características principales de los servicios de negocio electrónico.
3.1 Marketing directo a través de la red.
3.2 Uso de los canales digitales en la estrategia de marketing.
3.3 Tiendas online, plataformas multicanales y redes sociales.
4.1 Enfoque inicial.
4.2 Análisis de necesidades.
4.3 Análisis del comportamiento del consumidor on-line.
4.4 Elaboración de un guion con “preguntas tipificadas”.
5.1. Servicio de atención al cliente a través de dispositivos móviles, plataformas digitales y otros canales de comunicación en línea (sms, correo electrónico, chat, redes sociales, etc.
6.1. Estrategias de mantenimiento y fidelización de clientes.
7.1 Sitios web de comercio electrónico / derecho de información precontractual en las tiendas virtuales.
7.2 Términos contractuales en relación a las ventas, distribución y servicio post venta.
7.3 Modalidades de entrega del producto o prestación del servicio.
7.4 Medios de pago.
7.5 Normas de conducta en la comunicación comercial.
8.1 Funciones de la plataforma de servicio al cliente para las operaciones entrantes (voz, respuesta interactiva a
través de voz, correo electrónico, fax, correo, mensajería instantánea) y para las operaciones de salida (voz, correo
electrónico, fax, chat on-line, mensajería instantánea y mensajes telefónicos SMS).